Что такое мультиканальный чат Concierge CRM?
Это единое рабочее окно, в котором команда видит сообщения из подключённых каналов вместе с историей общения и контекстом брони гостя.
Concierge Online
Шахматка, заказы и гостевой сервис в одном рабочем контуре
Concierge CRM связывает продажи услуг, расписание, ресурсы и переписку с гостем, а Concierge Online Staff переносит активные брони и общение на смартфон сотрудника.
Мультиканальный чат с контекстом брони
- Сообщения из подключённых каналов собираются в единую историю, доступную команде между сменами.
- Рядом с диалогом сотрудник видит даты проживания, объект, номер и операционные статусы брони.
- Новые обращения остаются заметными в общей очереди и передаются между сотрудниками без потери контекста.
Concierge Online Staff для мобильной команды
- Android-приложение показывает активные брони и информацию, необходимую сотруднику в работе.
- Администратор может продолжить гостевой диалог со смартфона, когда находится не у рабочего компьютера.
- Приложение Concierge Online Staff доступно в Google Play.
Расписание и исполнение заказов
- Шахматка показывает загрузку услуг, время, стоимость, ресурсы и данные заказа.
- Правила доступности предотвращают пересечения и учитывают подготовку между заказами.
- Гостевой заказ поступает в CRM уже с выбранными параметрами и контекстом проживания.
Частые вопросы
Можно ли отвечать гостям со смартфона?
Да. Android-приложение Concierge Online Staff позволяет сотруднику работать с гостевыми чатами и активными бронями вне рабочего компьютера.