Что входит в автоматизацию заселения Concierge Online?
CJM-уведомления, онлайн-анкеты гостей, проверка данных, отправка сведений в ФМС, интеграция с TTLock, инструкции по заселению, AI-ассистент и голосовая телефония.
Concierge Online
Автоматизация заселения для отелей, апарт-отелей и сетей апартаментов
Concierge Online ведет гостя от брони до выезда: отправляет сообщения, собирает анкету, проверяет данные, выпускает код доступа и сопровождает гостя через AI.
CJM и уведомления гостей
- Автоматические сообщения по статусам брони: бронь создана, оплата подтверждена, анкета не заполнена, ключ выпущен, дверь открыта.
- Поддержка SMS, Telegram, Max, WhatsApp, Booking, Agoda и e-mail.
- Каскадная доставка помогает не потерять контакт с гостем, если основной канал недоступен.
Онлайн-анкеты и отправка данных в государственные системы
- Гость заранее заполняет необходимые регистрационные данные до приезда.
- Система проверяет обязательные поля и возвращает ошибки гостю до заселения.
- Администратор видит готовность анкеты и статус отправки данных в ФМС.
Умные замки TTLock и цифровые ключи
- Коды доступа выпускаются автоматически на период проживания.
- Доступ можно выдать на номер, входную дверь и общие зоны объекта.
- После выезда, отмены брони или изменения дат доступ автоматически закрывается.
AI-ассистент и голосовая телефония
- AI отвечает на вопросы гостя о заселении, анкете, оплате, правилах и доступе.
- Голосовой ассистент обрабатывает звонки 24/7 и сохраняет контекст обращения.
- Сложные диалоги передаются сотруднику в CRM без потери истории.
Оплата проживания и депозиты
- Гость получает ссылку на оплату проживания и депозит в рамках CJM-сценария заселения.
- Система контролирует сумму к оплате, статус платежа, депозитный холд, отмену холда и списание по правилам объекта.
- Оплаченные суммы и платежные статусы можно синхронизировать с PMS и CRM, чтобы команда не сверяла платежи вручную.
- Коды доступа можно выдавать только после выполнения платежных условий: оплата проживания, депозит и готовность анкеты.
Синхронизация с Bitrix24 и amoCRM
- Команда продолжает работать в привычной CRM, а история CJM, сообщения гостя, статусы анкеты, события доступа и результат AI-диалога попадают в карточку сделки.
- Интеграция передает статусы заселения, задачи сотрудникам, файлы, ссылки на документы и данные по готовности гостя к заезду.
- Изменения в CRM могут использоваться как триггеры для дальнейших сообщений и действий в сценарии заселения.
Кейсы автоматизации заселения
- Для апарт-отеля «9 Ночей - NORT» в Нижнем Новгороде внедрены TTLock, автоматизация общения с гостями и отправка регистрационных данных.
- Объект получает круглосуточное удаленное заселение без ручной передачи ключей и с прозрачными статусами по каждой брони.
- В кейсе Simple Seasons автоматизированы удаленная анкета, дистанционное подписание договора, выдача PIN-кода и инструкции до заезда.
- В кейсе «Апарт-отель НОРТ на Родионова» реализованы SMS и маркетинговые сообщения, анкета в ФМС, TTLock-коды, контроль оплаты проживания и депозитов.
- В кейсе «Отель Невский» сценарии связали датчики, статусы проживания, контроль доступа и уведомления для команды.
- Сценарии подходят для городских апарт-отелей, коттеджей, загородных объектов, сетей апартаментов, мини-отелей и smart-отелей.
Интеграции для отеля
- Concierge Online встраивается в текущую инфраструктуру отеля: Bnovo, TravelLine, Exely, HOTEL Sync, TTLock, Bitrix24, amoCRM, Telegram, Max, WhatsApp, Booking и Agoda.
- PMS, CRM, мессенджеры, OTA-каналы, государственные отчеты и замковые системы соединяются в один сценарий заселения.
Частые вопросы
Можно ли отправлять сообщения гостю в разные каналы?
Да. Сценарии могут использовать SMS, Telegram, Max, WhatsApp, Booking, Agoda и e-mail, включая резервную доставку через другой канал.
Подходит ли решение для апарт-отелей и сетей апартаментов?
Да. Система особенно полезна для апарт-отелей, сетей апартаментов, коттеджей и объектов с удаленным или ночным заселением.
Нужен ли администратор для выдачи ключа?
Нет. При готовности анкеты и выполнении условий заселения система автоматически выпускает код TTLock и отправляет гостю инструкцию.
Можно ли собирать оплату и депозит до заселения?
Да. Concierge Online может отправлять гостю ссылки на оплату проживания и депозит, контролировать статус платежа, депозитный холд, отмену или списание и использовать эти условия перед выдачей доступа.
Сколько времени занимает внедрение?
Обычно запуск занимает от нескольких дней: подключаются PMS или CRM, каналы коммуникации, шаблоны, замки и сценарии CJM. Срок зависит от количества объектов, дверей и правил заселения.
Можно ли ограничить ответы AI только базой знаний?
Да. AI может отвечать только по утвержденным правилам объекта, инструкциям, базе знаний и данным брони. Если вопрос выходит за рамки сценария, диалог передается сотруднику.
Что происходит, если отвечает живой оператор?
Система видит активность сотрудника и не перебивает его. История остается в CRM, а AI возвращается в сценарий только после завершения диалога или по заданному правилу.
Поддерживаете ли Max и Telegram одновременно?
Да. Можно вести гостя через несколько каналов одновременно: Telegram, Max, SMS, WhatsApp, e-mail и OTA-каналы. История коммуникаций собирается в одном контуре.
Как работает синхронизация с Bitrix24 и amoCRM?
Это нативная интеграция: сообщения, статусы заселения, задачи, результаты AI-диалога, файлы и события по анкете передаются в карточку сделки или контакта.
Как AI понимает контекст брони?
Concierge Online получает данные из PMS, CRM и сценария заселения: даты проживания, статус анкеты, оплату, объект, номер, правила доступа и историю сообщений гостя.
Что с безопасностью персональных данных?
Данные передаются по защищенным каналам, доступы разграничиваются, а сценарии обработки персональных данных настраиваются под требования объекта и действующие регламенты.
Можно ли отключить телефонию и оставить только сообщения?
Да. Можно запускать только CJM-уведомления и мессенджеры, только AI-голос, только TTLock-сценарии или полный комплекс автоматизации заселения.